天津市建筑工人管理服务信息平台现场端常见问题处理

天津市建筑工人管理服务信息平台现场端常见问题处理常用问题与处理办法

1.        门禁卡无法刷开闸机

1)    首先查看项目现场管理系统【首页】，

2)    查看设备运行情况是否正常，如不正常联系硬件供应商；

3)    门禁分区后权限是否正确；

4)    是否将数据发送到闸机；

5)    门禁卡卡号录入是否正确，如不正确请变更卡号；

6)    门禁卡本身是否损坏；

7)    查看工人管理页面下的卡号信息与刷卡时分屏上显示的卡号是否一致，如不一致则需联系供应商更换读头，或者修改读头协议，或者更换发卡器（同一张门禁卡，在发卡器与闸机上识别的卡号必须一致）

2.        工人刷卡显示无效权限

1)    是否配置刷卡权限，若无，可在现场端-权限分区下配置；

2)    发卡器发出的卡号与读头识别的卡号是否一致，采购时请注意适配；

3)    工人权限是否发送至闸机；

4)    现场端所在电脑显示时间与实际时间不一致，解决办法为：首先将电脑时间调为正确时间，然后在其自带软件内，选择所有门校准时间，最后重启现场端并发送至闸机

3.        工人刷卡信息不显示的说明

1.     生活区、办公区系统默认不显示刷卡信息，不记录考勤；

2.     查看现场端首页设备运行情况是否正常；

3.     局域网通讯不畅，闸机与现场端数据传输时间超10s，则不显示刷卡信息；

4.     若有多人在2s内刷卡，只显示一人，但所有刷卡数据不丢失。

5.     部分现场端因系统不支持语音，在参数设置中设定语音文字后，可能导致刷卡不显示工人详细，请尝试删除进出场语音文字

4.        LED不显示工人刷卡信息

1)    LED显示工人信息，需要工人刷卡时分屏显示工人详细

2)    在LED配置网页点击发送测试文字，查看LED屏是否能正常显示

5.        现场端提示“发送至闸机错误”，是什么原因？

1)    检查首页设备运行状态，是否变红：

2)    需要检查局域网是否畅通；

3)    闸机掉线或通信不上，可用闸机自带控制软件检测控制器状态是否正常，如若不正常应联系安装人员解决。

4)    注意检查首页底部【卡号异常】中是否有超长卡号

6.        现场端首页设备运行情况时绿时红，是什么原因？

1)    设备运行状态变红时，

A.    需要检查局域网是否稳定；

B.     检查闸机电源是否稳定

2)    上传状态和服务连接状态变红时

A.    需要检查连接外网是否通畅

B.     请使用IE浏览器访问下https://lw.yzw.cn/

7.        临时卡、正式卡和临工卡的区别是什么?

1)    临时卡主要用于业主或领导视察，无需录入身份信息,此类型卡不记入任何统计，仅提供门禁权限服务

2)    正式卡适用于入场工人、管理人员、监理等

3)    临工卡适用于临时工人。

8.        在闸机配置后，页面上找不到启用这一功能？

1)    因为屏幕分辨率过低导致页面无法正常展示，提高屏幕分辨率可正常展示

9.      局域网连不上，无法通讯。

1)    网络连接是否正常

2)    局域网内IP是否冲突

3)    检查闸机网络配置信息，如子网掩码，默认网关等

10.      第一次使用现场端可以不用外网吗？

1)    第一次需要联网获取云端基础数据，

2)    若日常使用中无外网，则工人考勤数据无法上传至云端，不影响正常使用

3)    网络连接正常后，数据将自动上传与下载

11.      开启反潜后是否能多台闸机联合反潜？

1)    支持澳普和微耕闸机联合反潜，

2)    微耕需在自带软件后台勾选所有闸机联合反潜，

3)    澳普闸机请在参数配置中勾选返潜选项即可。

4)    返潜回功能开启后，理论上将在整个局域网内共享返潜信号，对网络环境依赖较高，否则无法达到联合返潜效果。【不建议开启】

12.      现场端首页“服务连接状态”异常。

1)    一般是现场网络不稳定或无外网；

2)    若为网络不稳定，不影响打卡进出，打卡数据也会在网络正常情况时上传至云端。

13.      1.0.9.0版本更新后报错

1)    请安装vc_redist.x86.exe（注:最新安装包中已附带）

2)    部分电脑安装此组件失败，系windows操作系统版本太低，建议安装win7 64位sp1版本及以上

14.      内存不足

1)    多为超长时间运行所致，建议重启电脑

2)    清理电脑垃圾

15.      缺少相关dll文件

1)    发生此种情况，系现场端长时间未网联更新导致，请下载最新安装包重新检验项目信息即可

2)    将基础dll包中文件解压到现场端application中即可

3)    建议重新从云端下载最新安装包

16.      考勤何时上传

1)    考勤默认每5分钟上传一次

2)    一次最多100条

17.      工人数据何时上传

1)    在联网状态下，现场端工人制卡成功后即上传工人基础数据

2)    未联网状态下，现场端工人制卡成功后将不会上传，待网络正常后每5分钟上传一次

3)    优先上传工人基础数据，相关图片信息将后续上传处理

18.      班组信息何时上传

1)    在联网状态下，现场端创建班组成功后即上传班组信息

2)    未联网状态下，现场端创建班组成功后将不会上传，待网络正常后每5分钟上传一次

19.      上传状态解释

1)    未上传:数据还未上传，等待上传处理

2)    已更新:信息有变更，但尚未同步到云端

3)    处理中:已上传到云端，等待云端处理完成

4)    已上传:已成功上传到云端

5)    上传失败:已上传云端，但云端处理失败，（若发现此状态数据，请尽快联系相关人员处理）

20.      考勤日期异常或与当前实际日期不符

1)    请检查当前计算机右下角时间设置

2)    在【控制面板】日期与时间设置中，设置自动定期同步